Ngay từ những ngày đầu của chính quyền địa phương hai cấp, mặc dù khối lượng công việc lớn, cơ sở vật chất ban đầu chưa đồng bộ, nhưng với sự quan tâm, động viên của các đồng chí lãnh đạo UBND xã, tập thể cán bộ, công chức, người lao động tại Điểm phục vụ hành chính công xã Sóc Sơn đã đoàn kết, cố gắng khắc phục khó khăn, đảm bảo hoạt động thông suốt, không để gián đoạn, duy trì hiệu quả công tác tiếp đón phục vụ Nhân dân.
Nêu cao tinh thần "Hành chính phục vụ", lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc, đội ngũ cán bộ, công chức Điểm Hành chính công luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm với mỗi việc của người dân. Trong ứng xử luôn giữ thái độ chuẩn mực, văn hóa; sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn tận tình chu đáo công dân thực hiện các thủ tục hành chính. Đến nay, Điểm Hành chính công đã tiếp nhận, phối hợp xử lý, giải quyết gần 200.000 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 96%; tỷ lệ hồ sơ chậm hạn ngày càng được hạn chế.
Bên cạnh đó, cán bộ công chức không ngừng học hỏi sáng tạo, sáng kiến các giải pháp cải tiến giúp cho công việc thuận lợi, nhanh chóng, hiệu quả như: Hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục từ xa qua Ultra viewer; zalo; email… trả phiếu hẹn ký số qua zalo…Người dân gặp khó khăn về thao tác khi thực hiện khai báo thủ tục trực tuyến sẽ được đội ngũ hỗ trợ, hướng dẫn tận tình, chu đáo, thực hiện khai báo qua điện thoại thông minh, máy tính; hỗ trợ khôi phục tài khoản định danh cá nhân VNeID để mọi người dân có thể tự thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến.
Việc phối hợp với các bộ phận liên quan trong giải quyết thủ tục hành chính luôn được thực hiện chặt chẽ, thường xuyên, linh hoạt đáp ứng các yêu cầu về thủ tục hành chính cho công dân. Khi công dân có yêu cầu như: Đăng ký kết hôn lưu động (đối với những người bị ốm đau, không đi lại được…), Điểm phục vụ Hành chính công phối hợp với công chức Tư pháp căn cứ nguyện vọng và tình hình thực tế của công dân, đề xuất lãnh đạo UBND chỉ đạo các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chính đáng của công dân. Trong thủ tục cấp Trích lục khai tử cho công dân, cán bộ, công chức được phân công giao nhiệm vụ đã ứng trực 24/24 (kể cả ngày lễ, ngày nghỉ), phối hợp cùng bộ phận Tư pháp cấp Trích lục khai tử cho công dân trong khoảng thời gian 2 giờ kể từ khi nhận được thông tin. Tạo điều kiện cho gia đình có người quá cố thực hiện thủ tục hỏa táng theo thời gian mong muốn.
Với những hành động và giải pháp cụ thể nên hiệu quả, chất lượng phục vụ Nhân dân ngày càng được nâng cao. Đến nay, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại Điểm Hành chính công xã đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ toàn trình đạt gần 40%; số lượng hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết hàng ngày luôn đạt số lượng lớn (đứng trong Top 5 của thành phố)…Công dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính tại Điểm đều thể hiện mức độ hài lòng cao với cách thức tiếp cận và giải quyết công việc của của cán bộ, công chức và người lao động.
Với tinh thần đổi mới và quyết tâm cao, trong thời gian tới, Điểm phục vụ Hành chính công sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa TTHC; tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến... Phấn đấu xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân, từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong CCHC, hướng đến sự hài lòng của Nhân dân, tạo nền tảng và động lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội toàn diện bền vững./.
#NH,TN.